Expédition & retours

Livraison

Chez Swim Zone Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et satisfaisante. Voici tout ce que vous devez savoir sur nos options de livraison :

Options de livraison

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l’état de votre colis directement sur le site du transporteur.

Retours et Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Nous comprenons que parfois un article peut ne pas correspondre à vos attentes, c’est pourquoi nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions générales

• Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.
• Tous les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
• Les articles soldés ou en promotion finale sont exclus des retours et échanges (sauf en cas de défaut de fabrication).
• Les maillots de bain (Bas de maillot, Bikinis, Hauts de maillot et Maillots 1 pièce) doivent être retournés avec leur protection hygiénique d’origine intacte.

Articles non échangeables ni remboursables

Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés une fois l’emballage ouvert, sauf en cas de défaut de fabrication :

• Combinaisons néoprène
• Lycras

Processus de retour ou échange

1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception à l’adresse [email protected] en utilisant le modèle de demande ci-dessous.
2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) avec les instructions d’expédition.
3. Emballez soigneusement votre article avec tous les accessoires et étiquettes d’origine.
4. Incluez une copie de votre facture ou numéro de commande dans le colis.
5. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
   Swim Zone Soldes – Retours
   95 Rue Lagrange
   Bordeaux, FR 81971

Modèle de demande de retour/échange

Remboursements

• Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
• Le remboursement sera effectué via la même méthode de paiement que celle utilisée pour la commande originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.

Échanges

• Pour les échanges, nous couvrirons les frais d’expédition du nouvel article si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut du produit.
• Les délais de livraison pour les échanges dépendent de la disponibilité des stocks. En cas d’indisponibilité, nous vous proposerons un article similaire ou un remboursement.

Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos claires du problème. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et traiterons votre remplacement ou remboursement dès réception de l’article retourné.