Bienvenue dans notre FAQ ! Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquemment posées par nos clients pour vous aider à trouver rapidement les réponses dont vous avez besoin. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].
À propos de Swim Zone Soldes
Qui sommes-nous ?
Swim Zone Soldes est une boutique en ligne spécialisée dans les maillots de bain et accessoires de plage à prix réduits. Nous proposons une large gamme de produits allant des bikinis aux combinaisons de surf, en passant par les boardshorts et les maillots une pièce. Notre mission est de vous offrir des articles de qualité à des prix abordables, livrés directement chez vous où que vous soyez dans le monde.
Où sommes-nous situés ?
Notre siège social est situé au 95 Rue Lagrange, Bordeaux, FR 81971. Cependant, nous sommes principalement une boutique en ligne, ce qui nous permet de servir des clients partout dans le monde.
Produits
Quels types de produits proposez-vous ?
Notre gamme de produits comprend :
- Bas de maillot
- Bikinis
- Boardshorts
- Combinaisons néoprène
- Ensembles de bikini
- Hauts de maillot
- Lycras
- Maillots 1 pièce
- Shorts de bain
Comment choisir la bonne taille ?
Chaque produit sur notre site dispose d’un guide des tailles détaillé. Nous vous recommandons de consulter attentivement ces informations avant de passer commande. Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous conseillons de prendre la taille supérieure pour plus de confort. N’oubliez pas que nos articles peuvent provenir de différentes marques, donc les tailles peuvent varier légèrement d’un produit à l’autre.
Les produits sont-ils de bonne qualité malgré les prix réduits ?
Absolument ! Nos prix réduits proviennent de ventes en gros, d’achats de fins de série et de partenariats directs avec les fabricants. Nous ne faisons aucun compromis sur la qualité. Tous nos produits sont fabriqués avec des matériaux durables et répondent à nos standards de qualité élevés avant d’être proposés à la vente.
Commandes et Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par :
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Comment puis-je être sûr que mon paiement est sécurisé ?
La sécurité de vos informations est notre priorité. Notre site utilise la technologie SSL (Secure Socket Layer) qui crypte toutes les données transmises lors de votre paiement. De plus, nous ne stockons jamais les détails de votre carte de crédit sur nos serveurs.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été traitée pour expédition (généralement dans les 24 heures suivant la commande). Pour ce faire, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec votre numéro de commande. Une fois la commande traitée, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler.
Livraison
Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options de livraison :
- Livraison Standard (12,95€) : Expédiée via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition.
- Livraison Gratuite : Pour les commandes supérieures à 50€, expédiée via EMS, livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition.
🔥 Offre spéciale : Profitez de la livraison gratuite sur toutes les commandes de plus de 50€ !
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines régions asiatiques et zones reculées. Si vous avez des doutes sur la disponibilité de la livraison dans votre région, n’hésitez pas à nous contacter avant de passer commande.
Combien de temps prend le traitement de ma commande ?
Nous traitons les commandes dans les 1-2 jours ouvrables suivant la réception de votre paiement. Vous recevrez ensuite un email de confirmation avec un numéro de suivi lorsque votre colis sera expédié.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email avec un numéro de suivi qui vous permet de suivre votre colis en temps réel jusqu’à sa livraison.
Que faire si mon colis est retardé ?
Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier en fonction des conditions douanières et des jours fériés locaux. Si votre colis dépasse largement le délai estimé, veuillez nous contacter avec votre numéro de suivi et nous enquêterons auprès du transporteur.
Retours et Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles dans leur état d’origine (avec étiquettes et non portés) dans les 15 jours suivant la réception pour un remboursement ou un échange. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Comment initier un retour ?
Pour initier un retour, contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous enverrons alors les instructions pour procéder au retour.
Combien de temps prend le traitement d’un remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous traiterons votre remboursement dans les 5-7 jours ouvrables. Le crédit sera appliqué à votre méthode de paiement originale. Le temps que le remboursement apparaisse sur votre compte dépend de votre institution financière.
Que faire si je reçois un article défectueux ou incorrect ?
Dans ce cas rare, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec votre numéro de commande, des photos de l’article et une description du problème. Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.
Contact et Service Client
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter par email à [email protected]. Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans les 24-48 heures ouvrables.
Avez-vous une boutique physique ?
Actuellement, nous sommes exclusivement une boutique en ligne, ce qui nous permet de maintenir nos prix compétitifs. Cependant, notre équipe est basée à Bordeaux et est toujours heureuse d’aider nos clients par email.
Proposez-vous des réductions ou des promotions spéciales ?
Oui ! Nous proposons régulièrement des promotions et des soldes sur notre site. Abonnez-vous à notre newsletter pour être informé des offres spéciales. Actuellement, nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes supérieures à 50€.
Nous espérons que cette FAQ a répondu à vos questions. Si vous avez besoin d’informations supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter. L’équipe Swim Zone Soldes est là pour vous aider à trouver les maillots de bain parfaits pour votre été !
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